Política de tratamiento de datos personales

Esta política se expide conforme al artículo 15 de la Constitución, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos personales de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Villa Laura, finca con domicilio en Vereda Montañita Parte Baja, Copacabana, Antioquia, Colombia. Contacto para temas de datos: WhatsApp y correo indicados arriba.

2. Qué datos recogemos

• Datos de la reserva: nombre, correo electrónico, celular, plan, fecha y número de personas.
• Datos de la transacción: valor, número de reserva, fecha y hora, y el comprobante que el cliente envía por WhatsApp.
• Evidencia de aceptación: fecha, hora, versión de las políticas aceptadas y dirección IP desde la que se hizo la solicitud.
• Datos técnicos mínimos: registros del servidor (IP, navegador, páginas solicitadas) para seguridad y prevención de abusos.

No pedimos datos sensibles ni datos de tarjetas o claves bancarias. El pago es una transferencia directa.

3. Para qué los usamos

• Apartar la fecha, gestionar y confirmar la reserva y verificar el pago.
• Comunicarnos contigo antes y después de tu visita (confirmación, indicaciones de llegada, cambios).
• Conservar evidencia de la transacción y de la aceptación de las políticas, para atender reclamos y cumplir obligaciones legales y contables.
• Atender peticiones, quejas y reclamos, y prevenir fraudes o usos indebidos del sitio.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo te escribiremos con fines promocionales si lo aceptas expresamente, y podrás retirar ese permiso en cualquier momento.

4. Autorización

Al marcar la casilla de aceptación y solicitar la reserva, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada este tratamiento. La autorización queda registrada y puede revocarse, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

5. Con quién se comparten

Algunos proveedores operan servidores fuera de Colombia, por lo que puede haber transferencia o transmisión internacional de datos, que el titular autoriza al aceptar esta política. Solo entregamos datos a autoridades cuando una norma o una orden judicial lo exija.

6. Derechos del titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; saber qué uso se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización o pedir la supresión cuando proceda; y acceder gratuitamente a ellos.

7. Cómo ejercerlos

• Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles con aviso.
• Reclamos (corrección, supresión, revocatoria): respuesta en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles con aviso. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo en 5 días.

Antes de acudir a la SIC debes haber agotado este trámite con nosotros.

8. Conservación y seguridad

Guardamos los datos mientras sea necesario para estas finalidades y para cumplir deberes legales y contables; después se eliminan o anonimizan. Usamos conexión cifrada (HTTPS), accesos restringidos y enlaces firmados para administrar las reservas.

9. Menores, cookies y cambios

El sitio no recoge datos de niños; las reservas las hacen mayores de edad. Ver cookies. Si esta política cambia de forma sustancial, lo informaremos en el sitio. Autoridad: Superintendencia de Industria y Comercio.