Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio Villa Laura (villalauracopacabana.com) y la reserva de los planes de día de sol y de fin de semana en la finca. Al solicitar una reserva, el cliente declara que los leyó y los acepta. Se rigen por la ley colombiana, en especial la Ley 300 de 1996 y la Ley 2068 de 2020 (turismo), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (datos personales).

1. Quién ofrece el servicio

El servicio lo presta directamente la finca Villa Laura (en adelante, «la finca»), ubicada en Vereda Montañita Parte Baja, Copacabana, Antioquia, Colombia. Más datos en el aviso legal.

2. Los planes

La finca ofrece planes de día de sol (uso diurno, sin pernoctación salvo que el plan diga lo contrario) y planes de fin de semana con uso exclusivo de toda la finca. Lo que incluye cada plan, sus días y su precio se muestran en el sitio antes de reservar. Servicios no listados no están incluidos.

3. Capacidad y personas

El día de sol tiene un cupo total de 38 personas por día, compartido entre todas sus reservas. Cada plan de fin de semana incluye una capacidad máxima de personas y toda persona adicional tiene un costo extra por persona, indicado en cada plan. Quien reserva debe ser mayor de edad, responde por sus acompañantes y debe informar con veracidad el número de personas; la finca puede cobrar la diferencia o negar el ingreso de personas no reservadas.

4. Cómo se hace la reserva

1. El cliente elige plan y fecha, ve el valor total y el anticipo, y acepta estos términos y las políticas de reserva.
2. La fecha queda apartada por un tiempo limitado, informado en pantalla y por correo, mientras se hace el pago del anticipo.
3. Los datos de la cuenta para transferir se envían únicamente al correo del cliente. El cliente envía el comprobante por WhatsApp.
4. La reserva queda confirmada cuando la finca verifica el dinero y envía la confirmación por correo. Antes de eso es solo una solicitud.
5. Si el pago no llega dentro del plazo, la solicitud se anula y la fecha se libera. Si el cliente transfiere después y la fecha ya fue tomada por otra persona, se le devuelve el valor transferido.

El contrato se celebra a distancia por medios electrónicos. El sitio guarda evidencia de la aceptación (fecha, hora y versión de estos términos).

5. Precios y pago

Los precios están en pesos colombianos (COP) y se muestran completos antes de reservar. El anticipo, el pago del saldo y las tarifas de noviembre y diciembre se rigen por las políticas de reserva. El sitio no procesa pagos con tarjeta y la finca nunca pide claves ni datos de tarjetas. Verifica siempre que la cuenta y el titular coincidan con los del correo oficial de tu reserva y no transfieras a números que te lleguen por otros medios.

6. Alimentación

Los planes de día de sol incluyen desayuno, almuerzo y una bebida. En los planes de fin de semana «sin comida» el cliente trae sus propios alimentos y bebidas; se incluye carbón y gas para cocinar. En los planes de fin de semana «con comida y bebida» el valor cubre únicamente la finca: la alimentación se cobra aparte según el consumo, de acuerdo con el menú del restaurante. Solo se permite traer licor propio; también se vende licor en la finca.

7. Mascotas

Se permiten sin costo adicional. Los propietarios de la mascota son responsables de cualquier daño que esta ocasione.

8. Daños y comportamiento

El cliente es responsable por cualquier daño ocasionado a las instalaciones, mobiliario o equipos. La finca podrá dar por terminada la estadía sin derecho a devolución en caso de comportamientos que atenten contra la seguridad, el orden o las instalaciones, o que alteren la tranquilidad de los vecinos, o ante conductas prohibidas en la protección de menores. Ver el reglamento de la finca.

9. Limpieza

El valor de la reserva incluye el servicio de limpieza; el cliente no debe asumir costo adicional por este concepto.

10. Seguridad y responsabilidad

La finca responde por la prestación del servicio contratado y por lo que la ley le obliga. No responde por objetos de valor dejados sin cuidado, por accidentes derivados del incumplimiento del reglamento o de las normas de la piscina, ni por hechos de fuerza mayor o caso fortuito (clima, cortes de servicios públicos, cierres de vías u orden público).

11. Propiedad intelectual

Las fotos, textos, marca «Villa Laura» y el diseño del sitio son de la finca o se usan con autorización. No pueden copiarse ni usarse comercialmente sin permiso escrito.

12. Datos personales

El tratamiento de datos se explica en la política de datos personales, que el cliente acepta al reservar.

13. Cambios y ley aplicable

La finca puede actualizar estos términos; cada reserva se rige por la versión que el cliente aceptó al solicitarla. Se aplican las leyes de Colombia. Antes de acudir a otras vías, las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe por PQRS. El consumidor conserva su derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a la jurisdicción competente.