PQRS y derechos del consumidor

Queremos resolver cualquier inconveniente de forma rápida y directa. Aquí explicamos cómo contactarnos y cuáles son tus derechos como consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Presenta tu PQRS

Escríbenos por WhatsApp o al correo de arriba con tu nombre, número de reserva (si la tienes), fecha y una descripción clara de tu petición, queja, reclamo o sugerencia, con las evidencias que tengas.

• Confirmamos el recibo el mismo día hábil o el siguiente.
• Damos respuesta de fondo en máximo 15 días hábiles.
• Los reclamos sobre datos personales siguen el trámite de la política de datos.

2. Pagos por transferencia

Como el pago es por transferencia directa, no hay un mecanismo de reversión automático. Si hubo un error o un pago duplicado, avísanos de inmediato para corregirlo.

3. Garantía del servicio

Si el servicio no corresponde a lo ofrecido en el sitio, avísanos durante tu visita para solucionarlo. Si no es posible, se acordará la compensación o devolución que corresponda según la ley.

4. Superintendencia de Industria y Comercio

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la SIC: www.sic.gov.co, línea gratuita nacional 018000 910165.